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成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司
服務(wù)政策
SERVICE POLICY
1.產(chǎn)品保修期限
產(chǎn)品類(lèi)別 產(chǎn)品機(jī)型 整機(jī)保修期 主要零部件保修期
燃?xì)鉄崴?/span> 煙道式熱水器 保修一年 熱交換器保修二年
普通強(qiáng)排式熱水器
恒溫?zé)崴鳎ㄈ斯っ簹猓?/span>
冷凝式熱水器(人工煤氣)
恒溫?zé)崴鳎ú缓斯っ簹猓?/span> 保修三年 參照整機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
冷凝式熱水器(不含人工煤氣)
電熱水器 儲(chǔ)水式電熱水器 保修三年 內(nèi)膽保修五年
鎂棒保修二年
抽油煙機(jī) 中式煙機(jī) 保修一年 電機(jī)保修五年
鋼化玻璃面板保修五年
歐式煙機(jī) 保修三年
近吸式煙機(jī)
平板煙機(jī)
燃?xì)庠罹?/span> 臺(tái)式灶具 保修一年 鋼化玻璃面板保修二年
嵌入式灶具(人工煤氣) 保修一年 鍋支架保修一年
鋼化玻璃面板保修五年
嵌入式灶具(不含人工煤氣) 保修三年 鍋支架保修一年
壁掛爐   保修三年 參照整機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
儲(chǔ)水式燃?xì)鉄崴疇t(熱水中心)   保修三年 保溫水箱保修五年
集成灶/電烤箱/電蒸汽爐/洗碗機(jī)/微蒸烤一體機(jī)/集成水槽/灶蒸烤烹飪機(jī)   保修三年 鋼化玻璃面板保修五年
衛(wèi)浴產(chǎn)品   保修三年 電機(jī)、取暖燈保修三年
空氣凈化器   保修一年 馬達(dá)、電源板、電路板保修三年
凈食機(jī)   保修一年  
智能晾衣機(jī)   保修一年 電機(jī)三年
商用油煙凈化設(shè)備   保修一年  
消毒柜   保修一年 鋼化玻璃面板保修五年
凈水器   保修一年 濾芯不保修
浴霸   保修一年 電機(jī)、取暖燈保修三年
2.保修服務(wù)說(shuō)明:
(1)前鋒產(chǎn)品保修服務(wù)政策從2024年7月1日開(kāi)始執(zhí)行。
(2)人工煤氣產(chǎn)品整機(jī)保修一年。
(3)產(chǎn)品保修期自安裝日期開(kāi)始計(jì)算。在保修期內(nèi),用戶(hù)持有效保修憑證方可獲免費(fèi)保修待遇。
(4)特價(jià)機(jī)保修期限按照保修憑證標(biāo)注和服務(wù)系統(tǒng)記錄執(zhí)行。
(5)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,其整機(jī)和主要部件的保修期為6個(gè)月。
(6)公司認(rèn)可的VIP保修卡按公司相關(guān)保修政策執(zhí)行。
(7)空氣凈化器、凈食機(jī)、衛(wèi)浴產(chǎn)品,公司提供門(mén)點(diǎn)服務(wù),如需上門(mén),由雙方約定服務(wù)費(fèi)用。
3.退換機(jī)政策
(1)按照國(guó)家“三包”規(guī)定,產(chǎn)品完成安裝后,如出現(xiàn)性能故障,7日內(nèi)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理,15日內(nèi)可以選擇換機(jī)或修理。
(2) 對(duì)于不符合退機(jī)條件的,應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定收取產(chǎn)品折舊費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家“三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(3) 產(chǎn)品換貨后,三包有效期自換貨完成之日起重新計(jì)算,并在發(fā)票上注明。
4.維修
(1)屬于下列情況之一者,不屬于保修范圍,實(shí)行收費(fèi)維修
①消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
②非前鋒服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修造成損壞的。
③無(wú)有效保修憑證的。
④保修憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。
⑤因不可抗拒力造成損壞的(雷擊、雨淋、自然災(zāi)害等)。
⑥由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件,如電源、氣源、供水、溫度等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
(2)保修期外產(chǎn)品出現(xiàn)維修情況
①整機(jī)超過(guò)三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如電機(jī)),主要部件發(fā)生性能故障的,應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件,不收取維修/檢修費(fèi);主要部件和非主要部件同時(shí)損壞的,主要部件免費(fèi)更換并回收舊件,非主要部件收取配件費(fèi),不收取維修/檢修費(fèi)。
②整機(jī)配件均在保修期外,收取維修費(fèi)/檢修費(fèi)、配件費(fèi)和遠(yuǎn)程費(fèi)。
③超過(guò)保修期的產(chǎn)品維修后,部件保修期為3個(gè)月,保修期從部件更換日開(kāi)始計(jì)算。在3個(gè)月內(nèi)同一部件再次出現(xiàn)故障的,不收取用戶(hù)任何費(fèi)用。
5.其他
(1)有效保修憑證的釋義:
①具備正規(guī)產(chǎn)品安裝憑證。
②無(wú)法提供正規(guī)安裝憑證的,若可提供產(chǎn)品送貨憑證,購(gòu)機(jī)發(fā)票或完整的機(jī)身?xiàng)l形碼的,均可作為保修憑證。
    僅有機(jī)身?xiàng)l形碼,按照出廠(chǎng)日期延后3個(gè)月起計(jì)算保修期。
(2)嚴(yán)格杜絕補(bǔ)開(kāi)保修憑證。對(duì)于補(bǔ)開(kāi)憑證有異議的,由保修單位核定后,公司嚴(yán)格進(jìn)行處罰。
(3)附件及贈(zèng)品的服務(wù):
①所有附件均屬于整機(jī)一部分,其保修參照整機(jī)政策執(zhí)行,但不提供上門(mén)服務(wù)。
②小禮品、小贈(zèng)品的保修政策按照該禮品、贈(zèng)品的國(guó)家相關(guān)法律執(zhí)行。

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